مناقشه بین کیفیت و تولید موضوعی بی پایان است.
چه رابطه ای بین بخش کیفیت شرکت شما و بخش تولید وجود دارد؟
اخیراً با یک همکار با کیفیت صحبت کردم و او در مورد سه شرکتی که تجربه کرده صحبت کرد.
در شرکت اول، تولید قوی است و بخش کیفیت تمام تلاش خود را می کند، اما اغلب تأثیر کمی دارد. مدیر کارخانه قوی تر از مدیر بخش کیفیت است، اگرچه بخش کیفیت نیز مستقیماً زیر نظر ستاد است.
شرکت دوم از نظر کیفیت قوی است. در شرایط عادی، بخش کیفیت حرف آخر را می زند. مگر اینکه فروش موجود نباشد، الزامات برخی از عیوب کیفیت معمولی کاهش می یابد. بخش کیفیت مستقیماً زیر نظر دفتر مرکزی است.
شرکت سوم اساساً متعلق به جایگاهی است که بخش کیفیت اختیاری ندارد، زیرا بخش کیفیت ظرفیت کمی دارد و کامل نیست و متعلق به حوزه تولید است.
رابطه بین بخش کیفیت و بخش تولید هر شرکت متفاوت است، برخی هماهنگ تر هستند، در حالی که برخی دیگر پر از اختلاف هستند. شاید وقتی موضوع امروز را می خوانید، قبلاً پاسخی در مورد رابطه بین بخش کیفیت شرکت و بخش تولید در ذهن خود داشته باشید.
بنابراین، چه رابطه ای بین بخش کیفیت شرکت شما و بخش تولید وجود دارد؟
پستی از یک همتای با کیفیت در یک انجمن دیدم و به دنبال کمک بودم. ایده کلی به شرح زیر است:
هر بار که با مشکل مواجه می شوم، امیدوارم کارشناسانی در اینجا وجود داشته باشند که بتوانند مرا راهنمایی کنند. من واقعاً در ترویج سیستم کیفیت بد هستم. در حال حاضر شرکت یک سیستم دارد، اما سیستم فقط یک دکوراسیون است و همه بخش ها رویه های سیستم را دنبال نمی کنند. این کارخانه بیش از 20 سال است که کار می کند و هنوز هم به همین شکل است. بخش کنترل کیفیت نیز بی فایده است و مشتریان همیشه شکایت دارند.
من به تازگی به این شرکت آمدم، زیرا خیلی نامرتب است، بنابراین می خواهم با بهبود شروع کنم. در پاسخ به این مشکل بهبود، جلسه کیفی برگزار کردم و گفتم: پس از دریافت شکایات از مشتریان، «فهرست غیرعادی کیفیت» را صادر خواهم کرد. بخش مسئول باید تجزیه و تحلیل کند و اقدامات متقابل انجام دهد. در نهایت، بخش کنترل کیفیت بررسی خواهد کرد که آیا بهبود موثر است یا خیر. شما "فهرست غیرعادی کیفیت" قبلی را تجزیه و تحلیل نکردید، فقط شفاهی گفتید که چگونه آن را بهبود ببخشید، اما نتایج تأیید نشد، بنابراین مشکل حل نشد. اکنون یک به یک شروع به بهبود کنید، مشکلات کاهش می یابد و کیفیت بهبود می یابد.
به محض اینکه این اظهار نظر منتشر شد، تولید شروع به رد کرد: بخش کنترل کیفیت شما باید در وهله اول همه مشکلات را پیدا کند و این لیست غیرعادی کیفیت را برای بهبود پس از شکایت مشتری ارسال نکنید.
من با او استدلال کردم که کیفیت تشخیص داده نمی شود، بلکه ساخته شده است. کنترل کیفیت ما متوجه نشد که نشت کند. این موضوع مربوط به بخش کنترل کیفیت من است. من آن را تجزیه و تحلیل خواهم کرد و آن را بهبود خواهم داد. اما دلیل اصلی مشکل تولید است، شما باید پیشرفت کنید، ما یک تیم هستیم.
فقط در مورد همدیگر اینطور صحبت می کنیم، معاون رئیس جمهور چیز زیادی نگفت، فقط می خواست یک نقطه ورود پیدا کنم، اما با برخی از نظرات من هم موافق بود. من شخصاً احساس می کنم که بیشتر شبیه یک تعریف و تمجید بدون هیچ مرجعی است. من زیاد مقتدر نیستم نمیتونم بگم در آینده باید اینطوری بشه اگه گوش ندی برو بیرون...
من می خواهم ابتدا روند "فهرست غیرعادی کیفیت" را بهبود ببخشم، خیلی سخت است، چه باید بکنم؟
آیا کیفیت محصول تولید شده یا تست شده است؟
"کیفیت محصول تولید می شود، نه تست شده. کیفیت محصول تنها در صورتی می تواند تضمین شود که هر پیوند در فرآیند تولید به طور دقیق با فرآیند تولید و الزامات دستورالعمل کار دنبال شود." یک نفر گفت.
موضوع «کیفیت تولید میشود یا بازرسی میشود» همیشه کانون بحث در جامعه تجاری بوده است: تولیدکنندگان میگویند کیفیت از بازرسی میآید و محصولات پایینتر به بازار سرازیر میشوند زیرا بازرسان خوب بررسی نمیکنند. بازرسان می گویند کیفیت تولید می شود اگر تولیدکنندگان محصولات نامرغوب تولید نکنند، کالای بی کیفیتی در بازار وجود نخواهد داشت!
آیا این یک بحث بی نتیجه است؟
امروزه بسیاری از شرکتها، به محض اینکه مشکل کیفیت پیش میآید، مسئولیت را به بخش کیفیت میکشند و فکر میکنند که این مسئولیت بر عهده بخش کیفیت است، زیرا بسیاری از شرکتها چنین دیدگاه اشتباهی دارند:
تعداد کمی از نقص مجاز است، و نقص تصادفی اجتناب ناپذیر است.
کیفیت بر عهده بخش کنترل کیفیت است.
فقط به بازرسی محصول توجه کنید، بازرسان باید مسئول حل محصولات معیوب باشند.
در صورت وجود مشکل، مربوط به بخش کیفیت محسوب می شود.
فکر می کنم بسیاری از دوستانی که کار با کیفیت انجام می دهند، کم و بیش این حس را تجربه کرده اند. اغلب هنگام نوشتن گزارش، بخش کیفیت به تنهایی آن را تکمیل می کند و سایر بخش ها اساساً آن را نادیده می گیرند. رئیس فکر می کند که کیفیت خیلی مهم نیست، تحقیق و توسعه بسیار مهم است و کسب درآمد مهمترین چیز است. بنابراین بخش کیفیت در شرکت جایگاهی ندارد و اغلب وقت آن است که بعد از چند کلمه حقیقت را اخراج کنند.
